フィードバックのお作法

最近、正しいフィードバックのお作法を改めて学び直したく、雑多に色々と読んでいたのですが、参考メモを忘れないように&自戒も込めて残しておこうと思います。

フィードバックのプロセス

1. 事前準備・・・フィードバックをする前に情報収集を行う
2. 実践・・・フィードバックを行う
  2-1:信頼感の確保・・・雑談などで、相手から信頼感を得る
  2-2:事実通知・・・鏡のように情報を通知する
  2-3:問題行動の腹落とし・・・対話を通して、現状と目標のギャップを明確にする
  2-4:振り返り支援・・・真の原因を突き止め、未来の行動計画を作る
  2-5:期待通知・・・自己効力感を高める
3. 事後フォロー・・・事後にフォローアップする

事前準備:情報収集

マネージャーはSBI情報を収集する必要がある。

■SBI情報
S = Situation・・・どのような状況で、どんな状況のときに
B = Behavior・・・部下のどんな振る舞い・行動が
I = Impact・・・どんな影響をもたらしたのか。何がダメだったのか。何が良かったのか。

なるべく具体的に、行動レベルの情報を多く集め、客観的に見ることを忘れない。

フィードバックを始める前の3つのポイント

1. 相手をリスペクトする態度で臨む
2. 情報が漏れない個室で行う
3. 雑談などで、相手の緊張を解きほぐす

問題行動を伝える際のコツ

・回りくどい言い方をせず、目的をストレートに伝える
・主観を入れず、鏡のように伝える → 英語でいうところの「It seems ・・・・」(・・・・のように見える)
・余計なフォローをしない

原落ちさせるためのコツ

・一度ただ伝えたくらいでは、部下は99%原落ちしていない可能性がある
・部下がどう思っているのかを聞きながら、考えのズレをなくしていく
・問題点を認識してもらうため、現状とゴールのギャップを知ってもらう
・対話の最後は「決定」に持ち込み、共通認識をつくる

振り返りを行う際の3ステップ

1. What?(Gap):何が起こったのか?・・・上司と部下の認識の違いを明らかにしておく
2. So what?(Keep & Problem):それは、なぜなのか?・・・何がこのままで良くて、何を変えなければならないのかを話してもらう
3. Now what?(Try):これからどうするのか?・・・今後どんな目標に向けて動くのかを話してもらう
※いくら時間をかけてもいいので、相手の口からしっかり明示させることが重要

期待通知を行う際のポイント

・「今後も期待している」「自分もサポートしていく」ことを伝える
・自己効力感を持たせるようなことを言う
・再発予防策を話し合っておく

事後フォローを実施する際のポイント

・行動改善には、事後のフォローが不可欠
・隔週1回はチェックする機会を持つ
・フィードバックは一度で終わらないと心得る

その他、フィードバック実施時のポイントは下記の通り。

・問題が起きたら、できるだけ速やかにフィードバックを行う
・昇進や移動から間もない時期を逃さず、フィードバックを行う
・フィードバックの最中か直後に、会話の内容をメモする
・部下に議事録のようなものを書いてもらい、振り返りに利用するのもアリ
・メールでのフィードバックは、誤解が生じやすいのでやめるべき
・テレビ電話でのフィードバックでは、意識して雑談を挟む

部下としても知っておくべき内容やなーと思いました。

組織を作っていく一員として、上司にとっていい部下になることを怠ってはならんな…と思う今日この頃です。

参考書籍は上記。だいぶ平易な内容ですが、実例も交えてわかりやすくまとめられているので、初めて部下を持った方などにはおすすめかもしれません。

最近刺さったコピー

メモとして残しておきます。

週刊少年ジャンプ / 集英社

夢は、口に出すと強い。

そごう冬市 / そごう・西武

「残りもの」は嫌い。「最後のひとつ」は好き。

宝石時計 長野

時の商人

その商人は時を売っていた。
「いらっしゃいませ。時はいかがでしょうか?1分から承ります」
ある男は商人から1時間買った。
1時間買った男は、
それを読書の時間に使った。
ある女は1週間買った。
1週間買った女は、
それを海外旅行に使った。
「10年欲しいのだがね」
ある老人は商人に聞いた。
「お客様、10年だと、すこし値がはりますが」
「かまわん、10年ぶんよこせ」
10年買った老人は、
それを病気の妻に譲った。

カンロ飴 / カンロ

わが子と話せる時間は、
悲しいほど、少ない。

キミが生まれてきてくれて、
もう6年の月日が流れようとしています。
その間、いろいろあったね。
はじめて歩いて僕のところまで駆け寄ってきたキミ。
転んでも歯をくいしばって泣かなかったキミ。
そうそう、おつかいを頼まれて財布を無くし、
いつまでも玄関の前でじっと座っていたこともあったっけ。
これからもいろんなことがあると思うけど、
すべてのキミが、僕は好きです。
だけど、昨日、見たくないキミに会ったんだ。
ウエディングドレスを身にまとい、
知らない男と満面の笑みで笑っている。
凛とした顔で何かを僕に伝えている。そんなキミの姿を。
夢だと気づき、目が覚めた時には、
なぜか僕は泣いていました。でも、しょうがないんだね。
あと何年もすれば、それが現実になるのだから。
だから話そう。どんな些細なことでもいい。
嬉しかったこと。悲しかったこと。苦しかったこと。
もっと話そうよ。
ふたりで話せる時間は、
ふたりが思ってるより少ないのだから
キミの好きな飴でも、一粒一粒、食べながらね。

マイホームランド玉川上水

犬を飼った。
愛される子どもが、
愛することを知った。

アトレ

春は何かと出会うたびに、
新しい自分と出会える気がする。

札幌APIA / JRタワー

きになる、
はすぐに
すきになる。

宝島社

日本人に
もっと毒を。

汚い、と言って電車のつり革に触らない人は、逆に不健康だと思う。
毒気など無縁の顔で理想ばかり語っていた政治家は、あっさりと折れてしまった。
お人好しがどれだけ罪かということを自覚しない国が、外交で失敗ばかりする。
毒とは何かを知らないコドモほど、人に平気で毒をかける。
あるいは自分にさえ毒をかけて、あっさりと死んでしまう。
あるいは「人に嫌われたくないから」という呪縛を自分にかけて、
少しずつ少しずつ、自殺しながら生きている。
いい毒は薬。毒に触れ、毒を知り、ある時はそれを解毒しながら、
ある時はそれを別の毒にぶつけながら、
人は自分の中に、やわらかで逞しい免疫力や想像力を育てていく。
とんでもなく悪いことをする人間は、ほとんどの場合、このふたつが決定的に欠けている。
さてこれからの子どもたちはどういう風に
毒を知り、人間を、世の中を、世界を知っていくのだろうか。
突然ですが、立川談志さんのような人には、ずっと居つづけてほしいと思う。

明治

人生が、
ラブストーリーで
ありますように。

私は、「その人」との約束を破った。生まれて初めて愛した異性。生まれて初めてバレンタインデーに、チョコレートを贈った相手。完璧な人生の先輩。愛妻の存在は知っていたけど、私は本気だった。なのに、だんだん欠点が見え始めた。大切な時に、仕事。束縛。年下の私をいつまでも子供あつかいすることにも我慢できなくなった。会話が途切れた。長い年月・・・。そして大学を出た私には、他に好きな人が。どこか「その人」に似ていた。結婚を決意。「その人」は黙っているだけだった。式は、2月14日。新しい恋人に私が愛を告白した日。その朝、「その人」と二人きりで会い、お別れのチョコレートを贈った。「約束を破ってごめんね」という言葉に、「その人」と私は数年ぶりの笑顔をかわした。バージンロードへ向かう私は、守れなかった「約束」を心の中で繰り返していた。「大きくなったらパパのお嫁さんになるの」

名画座ライズ / シネマライズ

人生は繰り返せない。だから映画が生まれたんだ。

山形デスティネーションキャンペーン / 東日本旅客鉄道

美人よりも、
美しい人になってください。

ネイチャーメイド / 大塚製薬

別腹などない、
ということを私の下腹が
教えてくれました。

カンロ飴 / カンロ

あなたの思い出す私の顔が、
いつも笑顔だといいな。

婦人服 タミーフジヤ

歩きやすい靴がいい。
人生はほとんどが遠回りだから。

青春18きっぷ / JRグループ

「ずっと友達だよ」と
言うかわりに、
みんなで旅にでた。

KTC中央高等学院

人を好きになる。
人を嫌いになる。

胸が痛むのは
どっちだろう?

東京海上日動火災保険

「失敗したらダメ」
「失敗しても大丈夫」
人はどちらの方が
がんばれるのだろう。

ヒルデモア

人生は、
冬ではなく、
春で終わりたい。

西日本典礼

別れが人を強くするなら、
一生弱くていいと思った。

23区 / オンワード

学術上、クマンバチは飛べない。
それを知らないから飛べるんだって。

H.I.S.

自分がちっぽけに思えたら、
その旅は、きっと正しい。

カラオケスナックさくら

昔は安い酒で
夢のことばかり話してた。

最近は高い酒で
金のことばかり話してる。

三菱UFJニコス

「新人ですか?」
ではなく、
「本当に新人ですか?」
と言われる
くらいじゃないと。

宝島社

ヒトは、
本を読まねば
サルである。

かながわ子ども環境サミット2010 / 日立製作所 横浜支社

大きくなったら、
小さなことに、
気付く人になってね。

earth music&ecology / ストライプインターナショナル

理不尽を知って、
私、
もっと強くなれ。

母の日 / イトーヨーカドー

花を好きなのは
母親似。
母を好きなのは
父親似。

GLIP / リクルートキャリア

やらない理由を
探すのがうまくなると、
成長は止まる。

長沼静きもの学院

ふだん、どんなに急いで歩いているかは、
きものを着た日にふとわかる。
食べ方だとか、座ったときの姿勢とか、
小さな仕草のひとつひとつが、少し丁寧になっていく。
そう、これはきっと、生き方が見えてしまう服。
いくら若くて美しくても、
しっくり馴染むとは限らないし、
逆に、どうしてもかなわない80歳のおばあさまもいる。
それが、なぜかうれしい。
きものがもっと似合うようになるために、
もっときちんと生きようと思った。

着ることは、生きること。

ヤマサ 鮮度の一滴 / ヤマサ醤油

おいしいと言うかわりに、
あの人はあの人はおかわりしてくれた。

ゼクシィ / リクルート

父が、あんなに飲んでいるのを初めて見た。
母が、あんなに写真を撮るのを初めて見た。
友達が、あんなに泣いているのを初めて見た。
上司が、あんなに褒めてくれるのを初めて見た。
旦那が、あんなに笑っているのを初めて見た。

結婚式に来てくれる人は、
あなたの人生を支えてくれる人です、

私が、あんなに幸せだったのを、初めて見た。

日本教育大学院大学

「やっとできた」は、
「やればできる」を教えてくれる。

ボイスレコーダー / 山善

人類史上、
いちばん続く争いは
「言った言わない論争」だ。

明光義塾

「全然勉強
してないよ」
リアルなのは
俺だけだった。

岩美町観光協会

海や山に励まされる。
大人になるって、
そういうことかも。

ときには酔っ払ってしまうことも、
ときには「つぶやき」を
誰かに聞いてもらうことも
大切だけれど、こころ静かに
大自然を眺めるのはいかがでしょう。
海や山も、何も返事を
してくれないけれど、
何かを気づかせてくれる、
そう思うのです。

TOYOTA NEXT ONE//AUSTRALIA 2014 / トヨタ自動車

群れに答えはない。

西武夏市 / そごう・西武

迷う。悩む。
奪われる。
バーゲンは青春だ。

あんどうピアノ教室

練習では私が泣いて、
発表会ではママが泣く。

ウィッカ / シチズン

いじわる言ったのは、
あなたが時計を見たから。

TOYOTA GAZOO Racing / トヨタ自動車

摩擦を恐れるな。
摩擦は熱になる。
その熱だけが
情熱になる。

JOMO / ジャパンエナジー

一日が短いと
思った日の
日記は長く
書けるなぁ。

そうだ京都、行こう。 / 東海旅客鉄道

絵日記を書いて、
それでおしまいに
なってしまうような夏じゃなく。

大きくなって、
思い出してくれるような
「夏の記憶」を
つくれるかどうか、
親も、試されているのです。

グリコ幼児のみもの / グリコ乳業

ずっと一緒には
いられないから、

今はずっt
一緒にいよう。

青森トヨペット

乗りたいクルマに迷ったら、
乗せたい人を思い浮かべるといい。

JT

一瞬の輝きが、
上を向く時間をくれる。

空を見上げる人を、ふやしたい。
花火は、そんな願いが込められて生まれました。

花火大会が本格的に始まったのは1733年。
大飢饉や疫病など、災いが重なった翌年です。
うつむきがちな世の中を少しでも励ますために、
二大花火師「鍵屋」と「玉屋」は、
色や大きさ、デザインなどに
工夫をこらし、技を競いました。

華やかな花火に誘われて、
人は夜空を見上げ、歓声をあげる。
花火が照らしていたのはいつも、
ひたむきに生きる人々でした。

TOYOTA NEXT ONE//AUSTRALIA 2014 / トヨタ自動車

山を越えないと見えない山があった。

H.I.S.

人生が長い道なら、その道草が旅なんだ。

DRIVE&LOVE

帰省ラッシュ。
それは親を想う
子どもたちの行列です。

五明

海も山もある故郷を、
なにも無い町と呼んでいた。

小さくまとまりたくないと、
ふるさとを飛び出して二十年。
猫の額ほどの家から、肩をすぼめて電車に乗り、
小さか会社の、小さなデスクに通う。
そんな未来が分かっていても、
あの日の俺は同じ決断をしたのだろうか。
夜十一時の居酒屋のカウンター。
ひとりで呑むのも、もう慣れた。
目の前には、地元のお酒と、
地元の名物だった鰯のへしこ。
親にはもう5年近く顔を見せていないが、
胃袋だけは、こうして毎週帰省している。

あの町には、海があり、山があり、
魚がいて、酒があった。
友人がいて、家族がいて、
たしか、恋人だっていた。
何も無いのは・・・
思わず、日本酒に手が伸びる。
何も無いのは、都会の方だったのかもしれない。
少し濁ったお酒を眺めながら、
東京でどうしても見つからないものたちを、思う。
いつしか手の上のスマートフォンは、
新幹線の予約画面を開いていた。

日本赤十字社

ち、
のち、
いのち。

イムズ

「ずっと」なんてないことを、
こどもたちは夏から教わる。

JT

人の想いは、
見えるものではなく、
気づくものでした。

読売巨人軍 / 読売新聞社

好きな選手がいるだけで、
人生は盛り上がる。

いしかわ子育て支援財団 / 石川県

毎日「10分」早く帰る。
1年で「5連休」分の
家族の時間が生まれる。

カンロ飴 / カンロ

体という字の
ほとんどは
休むという字で
できている。

タフマン / ヤクルト本社

逆風も、逆から見れば順風だよね。

バーグローリー長野

言いたいことを言える場所を、
ネット以外にも、
もってたほうがいい。

迷惑駐輪啓発 / 札幌市

問題は、問題意識がないことでした。

ドモホルンリンクル / 再春館製薬所

成長はいつから老いへと
変わるのでしょう。

マンツーマン英会話 GABA

このままだと、
この先ずっと、
このままだと思う。

長崎バス / 長崎自動車

帰省のひとはすぐにわかる。
なんでもない景色を、
見る目がやさしい。

天神コア

気が多いのは、秋のせいにした。

黒門小路 / めいてつ・エムザ

「旅行どうだった?」
と聞いてほしくて、
おみやげを買った。

ホクレン農業協同組合連合会

食欲の秋が来ても、食欲に飽きは来ない。

カラオケバー きまぐれ

いま一番タイムマシンに近いのは、
カラオケだと思う。

ソラリアプラザ商店会

お客さまは神様です。
バーゲンは神様の戦いです。

セディナカード / セディナ

しあわせは買えないけど、
買い物はしあわせ。

デジタルカメラ / リコー

退屈なのは
世の中か、
自分か。

フォーラス / イオンリテール

世の中なんて、ぜんぶワタシの背景だ。

中川政七商店

「なるはや」で仕事をする
職人はいない。

アディダスジャパン JFA

あの日の炎は、消えたのか。

20年前日本代表はワールドカップ出場を決めた。お世辞にも上手いチームじゃなかった。練習環境だって整っているとは言えなかった。だが、その情熱と野心と本戦出場を渇望する気持ちは、燃えたぎっていた。本物だった。いまはどうだ。ここ数年メディアは本戦出場を当然のことのように語っている。本当に夢ではなくなったのか。そんなに日本は強いのか。いや、違う。相変わらず世界は高い壁のままだ。勘違いをするな。20年前の我武者羅さはどこへ行った。上手い日本じゃなくていい。強い日本を見せてくれ。クールな日本なんか見たくない。暑苦しいまでに貪欲な日本を出せ。くすぶっている場合じゃない。燃えたぎる日本を、もういちど。

秋葉原電脳商店街

なくても生きられるものほど、
欲しくなるのはなぜだろう。

パイロットコーポレーション

言わなくていい言葉まで、
つい言ってしまうんだなぁ。
顔を見ると。

人生の長い道のりを、ともに歩いてきたご夫婦も。
その一歩を踏み出したばかりの、初々しいお二人も。
胸に手をあてると、身に覚えがあるのでは?
「余計だったよなぁ、あの一言」ということが。
分かっているつもりでも、つい意地を張ってしまったり。
気持ちとは裏腹な言葉に、後悔したり。
でもそれは、「何でも言い合える間柄」でもある証。
夫婦って、それぐらいで、ちょうどいいのかもしれません。
それでも、ちょっと言いすぎたな、という夜は。ぜひ、ペンを。
そして、素直な言葉をしたためてください。
「ごめん」「ありがとう」「分かってる」「言い過ぎた」
あらためて声にするのは照れくさい言葉たちも、
文字でなら、伝えられそうな気がしませんか。
人生が長くなった分、夫婦で過ごす時間も長くなっています。
ケンカをしながら、仲直りをしながら、いつまでもいつまでも、
お幸せに。

人は思い、人は書き、人はつながる。

ドライバー募集 / 富士タクシー

嫌々働くほど、
人生は長くない。

寺子屋塾

あきらめが悪いと
先生に褒められた。

ランニングサポートステーション ジョグスタ

42.195キロ。
私には、
理想の体重にみえる。

梅園会

この時代に、
住所を教えあう。
そこが年賀状の
いいところです。

ハルタ

人生は選択の連続だ。
些細なことから、
一生を左右するような
大きなことまで。

自分で選んできたものの積み重ねで
わたしの心はできている。
わたしのからだはできている。
わたしは、わたしらしくいられる。

選んできたものが、わたし。

アミュプラザ長野

生まれ変わるなら、生きているうちに。

パンロール

先週の土日、35度を誇る亜熱帯都市・東京から逃げるように北海道への逃亡を図ったのですが、若干癖の強いCAさんに必ず食べてほしいと言われたかつ、いろいろ食した中で一番感動した食べ物。

その名も「パンロール」。

パンロールについて | 小樽 かま栄のかまぼこ

かまぼこをスナック感覚で食べることは出来ないか?ということを追求した結果、すり身をパンで包むという発想に至ったとのこと。

あまりの美味しさに衝撃を受けたんですが、残念ながら地方発送はしていない。

保存期間も購入日を含めて要冷蔵で三日間(買った日の明後日まで)。

皆さんも北海道にお越しの際はお試しくださいませ。(札幌クラシックに良く合います)