読んでみました。 マーケティングのかなり初歩の初歩を語っている書籍ですが、基本的な概念として抑えなければいけない本質をストレートに語っていて、これからマーケかじってみよう、という方に向けた入門書としては適しているかと。

下記、改めて抑えておかねば～と思ったことをメモします。

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• マーケティングとは「顧客にとっての価値を売り、その対価として、顧客からお金をいただくこと」
  • 少々学問的にいえば「価値のやり取り」
  • よって、顧客が得る価値＝「ベネフィット」がマーケティングの中心概念

• 上記に則り、マーケティングをシンプルに考えると下記の3点
  • 「顧客にとっての価値」を高める
  • 顧客が買うための手間、時間、エネルギーを減らす
  • 値下げをするための努力をする

• ベネフィットとなる「価値」とは何か＝アルダファー氏のERG理論
  • Existence（生存欲求）
    • 生き続けたい・肉体的な快楽・・・生きるためのお金が欲しい、駅から近い暖かい家に住みたい、おいしいものを食べたい
      • 刺激例：やれば給料があがるかもしれないよ
  • Relatedness（社会欲求）
    • 他人との関係においてよく思われたい・・・名誉欲、いいものを見せびらかしたい、ちやほやされたい、異性にモテたい、家族と楽しい時間を過ごしたい
      • 刺激例：やればみんながすごいと言ってくれるよ
  • Growth（自己欲求）
    • 他人とは無関係に、自分の中で完結する・・・もっと成長したい、自分の思う通りに生きたい、自分のこだわりを貫きたい、充実感を得たい、ストレス発散したい
      • 刺激例：やればこんなに学べて成長できるよ

• 顧客は「欲求充足」を買っている
  • コーラ
    • 生存欲求：のどを潤す
    • 社会欲求：かっこいい飲み物
    • 自己欲求：スッとさわやか
  • 家
    • 生存欲求：広くてアイコン完備の快適さ
    • 社会欲求：「いい所にお住まいですね」と言われる
    • 自己欲求：マイホームを持つ達成感
  • 口紅
    • 生存欲求：唇を紫外線から保護する
    • 社会欲求：美しく見られる
    • 自己欲求：なりたい自分になる
  • パソコン
    • 生存欲求：仕事に使う
    • 社会欲求：メールで他人と連絡しあう
    • 自己欲求：自分の趣味を記録する
  • 洋服
    • 生存欲求：保温・皮膚の保護
    • 社会欲求：センスの良い人と思われる
    • 自己欲求：自分らしくある

• 3つの差別化戦略
  • 手軽軸
    • 早い・・・忙しいから早く済ませたい
    • 安い・・・給料日前だから安いところで
    • 便利・・・雨が降っているから近いところで
  • 商品軸
    • 最新技術・・・最近できた雑誌で話題のあの店に
    • 最高品質・・・友人と会うので落ち着けるところで
  • 密着軸
    • 顧客を良く知っている・・・私の好みを知っているあの店で

• マーケティングで重要なのは「一貫性」
  • 例えば、吉野家がデパートのレストランで3,000円で提供されていたら食べない
  • あの価格、駅前、あのスピードで提供されるからいい
    • ベネフィット、ターゲット顧客、差別化戦略、4Pすべてに一過性があることが、良いマーケティングの必要条件

• 上述した3つの差別化戦略と4P
  • 手軽軸　
    •  PC業界での例：デル
      • 顧客ターゲット：こだわりが薄く、買いやすさ・価格重視層
      • 製品・サービス：万人に受け入れられる
      • 広告・販促：TV、新聞、雑誌などで大々的に
      • 販路・チャネル：長時間営業、便利な立地の店舗、ネット販売
      • 価格：業界最安値
  • 商品軸　
    •  PC業界での例：アップル
      • 顧客ターゲット：品質重視層、先端層
      • 製品・サービス：最高品質・最先端技術
      • 広告・販促：先端層を中心に
      • 販路・チャネル：限定的
      • 価格：高価で、値引き率も少ない
  • 密着軸　
    •  PC業界での例：パナソニック
      • 顧客ターゲット：マニア層、こだわり層
      • 製品・サービス：こだわり素材、特別仕様
      • 広告・販促：マニア間での口コミ・紹介促進
      • 販路・チャネル：限定的
      • 価格：製品は普通だが、手数料がかかる

でも、一番刺さったのは「おわりに」に書かれていた下記の一節。

私の経験から、人が大きく伸びるには3つの条件があると思う。ひとつめは、自分の実力を超えるゴールが設定されること。ふたつめは、自由に動けて自分でその責任を負う、という自由と責任のセット。自由だけでは無責任になり、責任だけだとやる気を失ってしまうものだ。…3つ目が、支えてくれる指導者（メンター）の存在。